ДОКУМЕНТЫ

Политика возвратов

Редакция от 16 октября 2026 года

1. Как обратиться

Отправьте запрос в @letivpnsupport и укажите Telegram ID, дату, сумму и идентификатор платежа. Не присылайте полный номер карты, CVV-коды или пароли.

2. До активации

Если платный доступ не был активирован и цифровая услуга не начала оказываться, запрос на возврат рассматривается в полном объёме.

3. После активации

После начала оказания цифровой услуги возврат возможен при подтверждённой технической невозможности получить услугу по вине сервиса. Сумма может быть уменьшена пропорционально фактическому сроку и использованному трафику.

4. Сроки

Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней. Срок зачисления зависит от платёжного метода и банка. Возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер не требует иного.

5. Отказ

Возврат может быть отклонён, если услуга использовалась в полном объёме, запрос содержит недостоверные данные или нарушение вызвано устройством, сетью или действиями пользователя.